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工作職責(zé)
1.審核客戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)，包括：非現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶(hù)、存量客戶(hù)線(xiàn)上自助業(yè)務(wù)、臨柜開(kāi)戶(hù)及現(xiàn)場(chǎng)二次業(yè)務(wù)辦理；集中受理中登證券賬戶(hù)業(yè)務(wù)、復(fù)核司法協(xié)助及遺產(chǎn)繼承等復(fù)雜業(yè)務(wù)；
2.通過(guò)電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)受理客戶(hù)證券相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、意見(jiàn)建議等；通過(guò)電話(huà)開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)；開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)工作（非營(yíng)銷(xiāo)），如專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研、滿(mǎn)意度調(diào)查等。
3.對(duì)審核、客服、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋、跟進(jìn)及匯總分析，完善系統(tǒng)流程及控制；及時(shí)完善業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。
任職資格
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，具備證券從業(yè)資格，有基金從業(yè)資格優(yōu)先；
2.主動(dòng)積極，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對(duì)證券行業(yè)感興趣。
3.溝通能力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和情緒管理能力，能夠承受一定壓力。
4.具備金融或計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)背景，或有證券行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。