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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)全渠道咨詢首響服務(wù)，包括接聽咨詢電話、回復(fù)在線咨詢，確保***時(shí)間專業(yè)響應(yīng)，并定期跟進(jìn)隨訪，每月完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；
2.負(fù)責(zé)參觀接待工作，主導(dǎo)接待流程與現(xiàn)場(chǎng)講解，展示醫(yī)院專業(yè)形象；
3.負(fù)責(zé)客戶入院及出院接待，協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)，提供全程陪護(hù)服務(wù)，落實(shí)“無憂入住”體驗(yàn)；
4.負(fù)責(zé)執(zhí)行在院客戶滿意度調(diào)查，每月完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化；
5.負(fù)責(zé)客戶來源統(tǒng)計(jì)分析，每月形成分析報(bào)告，為市場(chǎng)策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持；
6.完成醫(yī)院交辦的其他工作。

任職資格:
1.全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷；
2.具有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有VIP客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、共情能力和主動(dòng)解決問題的能力；
4.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和較強(qiáng)的抗壓能力，工作認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)；
5.熟練使用Office辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力；
6.形象端正，舉止得體，語言規(guī)范，具有較強(qiáng)的親和力；
7.特別優(yōu)秀者條件可適當(dāng)放寬。