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崗位職責(zé)： 1、通過阿里旺旺、千牛等聊天工具與客戶進(jìn)行溝通，引導(dǎo)客戶購買本店產(chǎn)品； 2、對(duì)客戶提出的包括產(chǎn)品、物流、糾紛等問題能逐一解答，給客戶營造良好的購物體驗(yàn)； 3、處理中差評(píng)，與客戶溝通修改評(píng)價(jià)，妥善處理客服投訴，提高客戶滿意度； 4、及時(shí)跟蹤客戶的退貨進(jìn)程，核對(duì)相關(guān)信息并與庫房溝通完成整個(gè)退貨流程。 5、組織、管理客服部員工日常工作。 任職資格： 1、必須具有一年以上的淘寶公司工作經(jīng)驗(yàn)（客服，運(yùn)營亦可），為人態(tài)度端正，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)（有家具、居家類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）； 2、熟悉阿里旺旺、千牛等在線聊天工具的使用方法； 3、必須熟悉天貓規(guī)則以及整個(gè)淘寶的購物流程（售前、售中、售后）； 4、必須熟悉本店產(chǎn)品（產(chǎn)品參數(shù)、市場(chǎng)定位、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品等）； 5、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；? 6、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；? 7、熟練運(yùn)用office等辦公軟件；? 8、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心，上進(jìn)心；? 9、要有一定的組織、管理能力，對(duì)管理有自己獨(dú)特的看法。 工作時(shí)間： 倒班制：白班：9:00-下午6:00 晚班：15:00-17:00 ；18：00-24:00 每月4天假期，可調(diào)休。（周日在家上班） 薪資待遇：試用期一個(gè)月，轉(zhuǎn)正后：底薪+提成 公司絕不會(huì)虧待任何一個(gè)有能力的員工，薪資完全取決于你的能力，多付出多回報(bào)。如果你是一個(gè)有能力，有野心的人，歡迎你的加入！