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職位描述：
崗位職責：
1.貫徹落實公司質(zhì)量方針、目標，熟悉服務(wù)中心各部門的質(zhì)量職責和相關(guān)的質(zhì)量體系文件，對部門工作進行協(xié)調(diào)和安排，不斷改進各和提高物業(yè)管理水平；
2.負責指導監(jiān)督業(yè)主（物業(yè)使用人）裝修申請辦理，及裝修過程中的管理和服務(wù)；
3.負責指導監(jiān)督本部門員工接待業(yè)主，受理來電來訪、報事報修事項的登記、跟進處理工作；
4.負責指導監(jiān)督物業(yè)服務(wù)回訪、業(yè)主（物業(yè)使用人）投訴工作，對重大投訴須親自跟進處理；
5.負責“物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”工作。結(jié)合平時收信的信息，統(tǒng)計分析業(yè)主（物業(yè)使用人）意見和建議，提出改進措施；
6.負責物業(yè)管理服務(wù)中的告示、通知、提示發(fā)布，方便業(yè)主（物業(yè)使用人）工作和生活；
7.做好向業(yè)主（物業(yè)使用人）宣傳物業(yè)政策法規(guī)、小區(qū)公共管理制度工作；
8.負責指導監(jiān)督業(yè)主資料檔案管理，以及托管、代管、代收物業(yè)的管理工作；
9.負責物業(yè)服務(wù)費、停車場地費等費用的催收工作；
10.負責本部門員工培訓工作。檢查監(jiān)督員工服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度、言行規(guī)范；
11.負責社區(qū)文化文化活的策劃、組織、實施，營造和諧社區(qū)，文明社區(qū)；
12.完成上級下達的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1.45歲以內(nèi)，大專及以上學歷；
2.2年以上物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗；
3.熟知物業(yè)知識，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗及管理經(jīng)驗；具有較高的綜合素質(zhì)，能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識；熟練使用辦公軟件；
4.有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，具有很強計劃和執(zhí)行能力；良好的團隊協(xié)作精神，為人誠實可靠、品行端正、親和力強。