高級(jí)客服經(jīng)理
面議
福州
8年以上
大專(zhuān)
福州
8年以上
大專(zhuān)
- 全勤獎(jiǎng)
- 節(jié)日福利
- 不加班
- 周末雙休
- 2018物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)交通補(bǔ)助通訊津貼
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職位描述
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職位描述：
1. 根據(jù)公司及項(xiàng)目階段性情況制定客服品質(zhì)督導(dǎo)計(jì)劃；
2. 負(fù)責(zé)高端項(xiàng)目、5c案場(chǎng)客服品質(zhì)管理；
3. 牽頭實(shí)施年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；
4. 對(duì)典型投訴、重大突發(fā)事件編寫(xiě)案例(案例回放、分析及改進(jìn)建議），并組織各地區(qū)公司分享；
5. 統(tǒng)一及規(guī)范各地區(qū)公司客戶(hù)分級(jí)管理，檢查客戶(hù)分級(jí)管理執(zhí)行情況；
6. 關(guān)注及介入重大風(fēng)險(xiǎn)敏感事件（目的性成立業(yè)委會(huì)、重大質(zhì)量事故、重大傷亡事故、重要vip客戶(hù)投訴或司法事件、媒體介入事件）；
7. 完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
具備金鑰匙認(rèn)證或金鑰匙認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)尤佳。
1. 根據(jù)公司及項(xiàng)目階段性情況制定客服品質(zhì)督導(dǎo)計(jì)劃；
2. 負(fù)責(zé)高端項(xiàng)目、5c案場(chǎng)客服品質(zhì)管理；
3. 牽頭實(shí)施年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查；
4. 對(duì)典型投訴、重大突發(fā)事件編寫(xiě)案例(案例回放、分析及改進(jìn)建議），并組織各地區(qū)公司分享；
5. 統(tǒng)一及規(guī)范各地區(qū)公司客戶(hù)分級(jí)管理，檢查客戶(hù)分級(jí)管理執(zhí)行情況；
6. 關(guān)注及介入重大風(fēng)險(xiǎn)敏感事件（目的性成立業(yè)委會(huì)、重大質(zhì)量事故、重大傷亡事故、重要vip客戶(hù)投訴或司法事件、媒體介入事件）；
7. 完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
具備金鑰匙認(rèn)證或金鑰匙認(rèn)證機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)尤佳。
注：聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：福州臺(tái)江區(qū)福州-鼓樓區(qū)
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職位發(fā)布者
HR
福州融僑物業(yè)管理有限公司
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房地產(chǎn)服務(wù)
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1000人以上
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公司性質(zhì)未知
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福建省福州市臺(tái)江區(qū)江濱西大道融僑江濱廣場(chǎng)100-2號(hào)融僑中心36樓
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