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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職位描述：
職責描述：
崗位職責：
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；
2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率等相關數據指標；
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范；
4、售前售后等疑難問題的解決及跨部門溝通；
5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統(tǒng)計和分析；
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
7、完善公司服務承諾，收集競爭對手各項服務舉措，制定有效的服務提升方案；
8、解決日?？驮V，并協(xié)助解決重大客訴，杜絕惡性客訴事件的發(fā)生；
9、負責監(jiān)督客訴解決時效，提升客訴解決滿意率。
任職要求：
職責描述：
崗位職責：
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；
2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率等相關數據指標；
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規(guī)范；
4、售前售后等疑難問題的解決及跨部門溝通；
5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統(tǒng)計和分析；
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
7、完善公司服務承諾，收集競爭對手各項服務舉措，制定有效的服務提升方案；
8、解決日?？驮V，并協(xié)助解決重大客訴，杜絕惡性客訴事件的發(fā)生；
9、負責監(jiān)督客訴解決時效，提升客訴解決滿意率。
任職要求：
注：聯(lián)系我時，請說是在四川人才網上看到的。
工作地點
地址：上海安州區(qū)上海
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職位發(fā)布者
HR
上海申湫酒店管理有限公司
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旅游·酒店·餐飲服務
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200-499人
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公司性質未知
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恒豐路688號
