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職位描述：
職責(zé)描述：
1、客戶關(guān)系管理體系建設(shè)：
（1）建立crm數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，搭建客戶信息平臺，推進(jìn)crm系統(tǒng)的信息化及持續(xù)改進(jìn)；
（2）負(fù)責(zé)組織制定客戶分級管理辦法，協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展客戶管理；
2、負(fù)責(zé)實施客戶資源端的授權(quán)：
（1）負(fù)責(zé)客戶查詢的分配及記錄，對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性。
（2）負(fù)責(zé)客戶投訴處理和信息反饋，做好客戶的意見收集和客服各項檔案的管理。
3、其他 crm相關(guān)事宜：
（1）負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)使用培訓(xùn)；
（2）負(fù)責(zé)完成上級交辦的其它事項。
4、建立用戶研究數(shù)據(jù)模型，數(shù)據(jù)報表的開發(fā)、設(shè)計、管理
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，1-3年以上crm數(shù)據(jù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉crm流程建立，有b2c企業(yè)會員管理/數(shù)據(jù)營銷經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、數(shù)據(jù)敏感性強，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用office工具，excel操作能力熟練；
3、具有數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析經(jīng)驗，能夠熟練使用統(tǒng)計分析相關(guān)軟件，進(jìn)行分析工作及對各部門溝通；
4、熟悉電商行業(yè)crm管理經(jīng)驗優(yōu)先。