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職位描述：
職責(zé)描述：
1、 客戶關(guān)系維護(hù)，跟進(jìn)客戶，與客戶形成長期的溝通聯(lián)系，為客戶解決問題，及時處理客戶問題和投訴。
2、 客戶溝通維修責(zé)任判定：上門查看客戶報修問題，與客戶溝通預(yù)約上門維修時間，判定維修單位責(zé)任并通過維修管理平臺派單與施工單位。
3、 客戶滿意度管理：客戶滿意度分析，制定維修滿意度提升和維護(hù)措施，參與客戶滿意度工作。
4、 多端口協(xié)同工作：多端口溝通，與客關(guān)、項目部、維修售后形成溝通機(jī)制，定期向各端口反饋需協(xié)調(diào)事宜。
5、 協(xié)同項目交付工作、風(fēng)險控制工作。
任職要求：
1、23-35歲，形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)。學(xué)歷大專及以上，。
2、1-3年工作客服工作經(jīng)驗，兩年以上施工現(xiàn)場管理經(jīng)驗，有酒店賓客關(guān)系相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3、具有較好的溝通和處理客戶投訴能力。
4、具備良好的文字處理能力，具備基本辦公軟件使用能力。