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職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)制定公司項(xiàng)目客服部門的工作規(guī)范和業(yè)務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)；
2、對(duì)客戶滿意度調(diào)研工作進(jìn)行統(tǒng)籌和數(shù)據(jù)管理，并聯(lián)合各職能部門對(duì)滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和探討，并提出切實(shí)可行的整改提升計(jì)劃；
3、制定客戶關(guān)系維護(hù)年度計(jì)劃和客戶服務(wù)定位策略，并推廣落實(shí)到各項(xiàng)目公司客服系統(tǒng)；
4、組織城市各公司客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，包括房產(chǎn)簽約備案辦證、客戶資料檔案管理、投訴處理、交付工作開展統(tǒng)籌等；
5、協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門對(duì)公司各項(xiàng)目的開盤和交付等重大節(jié)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)排查和管控；
6、組織對(duì)各城市公司項(xiàng)目的交付方案進(jìn)行評(píng)估會(huì)議，確保交付方案能夠具有可操作性；
7、組織對(duì)各城市公司客服工作進(jìn)行季度巡檢和評(píng)分考核，并作為年度績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，樹立客服工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。
任職要求：
1、統(tǒng)招院校畢業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
2、年齡28到45歲，5年以上房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，同崗位3年以上；
3、有完整的樓盤交付、提升客戶滿意度項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)；
4、善于溝通，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和問題解決能力；
5、抗壓能力強(qiáng)、有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，樂觀豁達(dá)，具有優(yōu)秀的管理能力。