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職位描述：
職責描述：
1、負責全國業(yè)務投訴類日常運營數(shù)據(jù)收集和整理，并形成數(shù)據(jù)分析報告，提供決策支持；
2、發(fā)現(xiàn)投訴類數(shù)據(jù)中的問題并制定相應的解決方案，降低投訴率，提升公司的服務質(zhì)量；
3、保持與分子公司溝通，推動并協(xié)助其改善相關問題數(shù)據(jù)；
4、負責對小組成員的業(yè)務培訓，并建立良好的團隊氛圍；
5、參與公司領導層對分公司運營人員的管理決策。
任職要求：
1、大專以上學歷，專業(yè)不限；
2、具有3年以上物流行業(yè)標桿運營管理經(jīng)驗，有投訴類、質(zhì)量類、服務類等運營數(shù)據(jù)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、精通excel、ppt，熟練使用各類相關函數(shù)，擅于從數(shù)據(jù)中抓取所需信息，具有較強的數(shù)據(jù)敏感度；
4、能夠獨立分析問題，邏輯思維清晰，溝通表達及文字功底能力強；
5、具有良好的職業(yè)道德操守，強烈的責任心，工作認真負責，團隊合作意識強。