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職位描述：
崗位職責(zé)：
1.組建售后服務(wù)體系和規(guī)則，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成公司客戶(hù)體驗(yàn)、忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度目標(biāo)，對(duì)市場(chǎng)規(guī)則和法務(wù)知識(shí)有深刻理解；
2.熟悉客戶(hù)服務(wù)整體運(yùn)營(yíng)體系，熟練運(yùn)用各種管理工具，熟練使用office辦公軟件，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備良好的邏輯思維和一定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，在內(nèi)部平臺(tái)負(fù)責(zé)人工審核等相應(yīng)工作；
3.對(duì)重大、特殊問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和處理解決處理,達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意；
4.能夠根據(jù)客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和產(chǎn)品使用習(xí)慣，匯總后提出產(chǎn)品修改需求；
5.進(jìn)行客戶(hù)的道閘，監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)備使用情況進(jìn)行使用跟蹤，實(shí)時(shí)同步使用問(wèn)題，并能夠匯總需求提交至安裝實(shí)施等配合部門(mén)進(jìn)行解決，并跟進(jìn)解決結(jié)果；
6.監(jiān)控一線崗位客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，檢測(cè)客戶(hù)體驗(yàn)感受，妥善處理客戶(hù)抱怨和投訴，提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議；
7.協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)反饋的問(wèn)題及建議。
任職要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，房地產(chǎn)，建筑業(yè)，平臺(tái)類(lèi)app從業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
2.具有3年以上售后客服主管相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉平臺(tái)類(lèi)app市場(chǎng)用戶(hù)需求，熟悉app上線的相關(guān)流程，并且服務(wù)過(guò)硬件系統(tǒng)集成售后等相關(guān)領(lǐng)域，有智慧小區(qū)，智慧公司等客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.具備很強(qiáng)的執(zhí)行力，有與客戶(hù)溝通的技巧，談判技巧，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；
5. 具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力，執(zhí)行力強(qiáng)，能夠與團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成公司目標(biāo)，有較好的抗壓能力。