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職位描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司全面客戶服務(wù)工作，主持客戶服務(wù)部門管理；
2.負(fù)責(zé)整體客服部門規(guī)范化管理，制定規(guī)范化的客服工作流程，負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)；
3. 制定團(tuán)隊(duì)kpi，負(fù)責(zé)并監(jiān)督團(tuán)隊(duì)保證指標(biāo)完成.管理團(tuán)隊(duì)/
4. 定期分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表；
5. 協(xié)助業(yè)務(wù)部進(jìn)行新客戶挖掘；
6. 對已合作客戶進(jìn)行定期滿意度回訪，為業(yè)務(wù)部提供數(shù)據(jù)支持和建議；。
崗位要求：
1. 年齡25-33周歲，本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷條件。
2. 兩年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程
3.有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平；
4.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
5.工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；
6. 較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神，目標(biāo)感、抗壓性強(qiáng)。