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【崗位職責(zé)】 賓客服務(wù)管理： 1、向賓客介紹會(huì)員政策，積極發(fā)展“萬悅會(huì)”會(huì)員，達(dá)成會(huì)員的招募指標(biāo)； 2、確保所有賓客服務(wù)員都清晰餐廳銷售指標(biāo)，落實(shí)并完成指標(biāo)； 3、掌握每班次房態(tài)和客房出租情況，并及時(shí)上報(bào)前廳經(jīng)理和客房部； 4、定期進(jìn)行賓客回訪，收集賓客意見，及時(shí)解決賓客訴求； 5、每日回復(fù)輿情點(diǎn)評(píng)，達(dá)成輿情管控指標(biāo)，夜審及提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表； 6、每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請(qǐng)勿打擾房）”處理情況； 7、做好賓客服務(wù)員排班計(jì)劃，組織班前會(huì)議，總結(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，表揚(yáng)先進(jìn)個(gè)人； 8、監(jiān)督賓客服務(wù)員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴(yán)格執(zhí)行《萬達(dá)美華酒店服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，針對(duì)問題提出行動(dòng)計(jì)劃； 9、管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務(wù)，管理并支持保安兼禮賓員工作； 10、維持共享空間設(shè)備的正常運(yùn)作和工作區(qū)域的清潔。 2 其他工作： 1、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案并監(jiān)督執(zhí)行情況； 2、協(xié)助前廳經(jīng)理管理和督促安保人員、服務(wù)人員履行安全職責(zé)； 3、關(guān)注細(xì)節(jié)、以身作則， 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 【職位要求】 1.35 周歲及以下 ，酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)，英語聽說讀寫能力強(qiáng)者優(yōu)先。 工作時(shí)間：8：30-17：30