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崗位:東航航空項目客服專員
要求:中文客服專員:
1)、大專以上學(xué)歷;
2)、熟練使用計算機常用辦公軟件,電腦打字熟練;
3)、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的語言表達(dá)與溝通能力;
4)、有良好的客戶服務(wù)意識和抗壓能力,責(zé)任心強;
5)、能適應(yīng)倒班工作制。
外語客服專員:
大專以上學(xué)歷,英語四級以上,日語二級以上,韓語四級以上,必須懂得其中一門語種,其他要求和中文一樣?？谡Z流利
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽客戶來電,迅速判斷客戶來電目的,
2、負(fù)責(zé)對信息進(jìn)行記錄、核實、匹配、處理、跟蹤狀態(tài);
3、負(fù)責(zé)獲取客戶信息,并能與客戶保持有效溝通
4、負(fù)責(zé)及時總結(jié)并反饋客戶問題;
5、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù);
6、對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔;
薪資福利:
實習(xí)生待遇:
中文專員底薪:2300元+績效獎金(0-3000元)+其他福利月收入3000-4000元。
外語專員底薪:3300元+績效獎金+其他福利月收入3500-4500。
轉(zhuǎn)正后(拿到畢業(yè)證,簽訂勞動合同后可按流程安排轉(zhuǎn)正)待遇:
1、中文專員底薪:2900元+績效獎金+其他福利月收入3000-4000元。
2、外語專員底薪:3800元+績效獎金+其他福利月收入4500元。
以上實習(xí)生全部免費提供宿舍,買意外保險,轉(zhuǎn)正后按上海交社保。






考核與晉升：



客服專員


客服主管


客服經(jīng)理


客服總監(jiān)