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崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司中臺(tái)訂單的正向鏈路設(shè)計(jì)，包括對(duì)現(xiàn)有交易模式的持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，和承接新業(yè)務(wù)模式的落地。2、長(zhǎng)期追蹤用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀，根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)和用戶聲音反饋，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)流程中的不足之處并輸出解決方案；3、結(jié)合各類目業(yè)務(wù)發(fā)展方向，深入研究用戶需求與痛點(diǎn)、從客戶體驗(yàn)的角度入手，建立客戶服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)控和改善機(jī)制；通過對(duì)缺陷根源問題的識(shí)別、服務(wù)品質(zhì)結(jié)果、服務(wù)過程的多維度關(guān)聯(lián)分析，找出影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵問題，協(xié)同合作方持續(xù)推動(dòng)改進(jìn)；4、能夠獨(dú)立承接項(xiàng)目，基于訂單的視角，向上向下聯(lián)動(dòng)各個(gè)相關(guān)方一并推動(dòng)項(xiàng)目落地。主動(dòng)學(xué)習(xí)并了解訂單的上下游，高效的推動(dòng)橫跨多個(gè)團(tuán)隊(duì)的復(fù)雜項(xiàng)目。5、定期做?業(yè)分析、競(jìng)品分析，制定產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃。任職要求1、5年以上互聯(lián)?產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，3年以上電商行業(yè)訂單產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)？2、有成熟的訂單產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)?負(fù)責(zé)過復(fù)雜的交易模式系統(tǒng)搭建，熟悉OMS系統(tǒng)？。精通交易全鏈路的產(chǎn)品體系，能夠應(yīng)對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目的落地3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析及邏輯能力，善于研究用戶數(shù)據(jù)和洞察消費(fèi)者心理。4、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化，有責(zé)任心和抗壓能力。 職能類別：產(chǎn)品經(jīng)理/主管