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崗位職責：1、每日巡檢責任區(qū)域內(nèi)樓棟，關注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進，促進各項業(yè)務品質(zhì)的提升與改進； 2、負責接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復； 3、處理客戶投訴，跟進并記錄處理結(jié)果；定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查；4、負責區(qū)域內(nèi)業(yè)戶檔案的建立、管理及業(yè)戶各項繳費情況的跟進及整理更新； 5、負責區(qū)域內(nèi)空置房屋的巡查，對業(yè)主房屋相關遺留問題整改的跟進、協(xié)調(diào)處理；6、辦理業(yè)主入住及房屋裝修手續(xù)，對業(yè)主的裝修進行監(jiān)督指引及巡查管理；7、協(xié)助社區(qū)文化建設和相關活動的組織、實施工作；8、協(xié)助其他同事的工作，按時完成服務中心及領導交辦的其他任務。任職要求：1、20-35歲，大專及以上學歷；2、具有物業(yè)管理及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先；物業(yè)管理、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先；3、計算機技能：辦公軟件基礎操作； 4、其他要求：①有親和力，較強的客服溝通意識，及良好的溝通技巧；②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力； 年齡要求：20-35歲 職能類別：物業(yè)管理專員/助理 關鍵字：物業(yè)管理處理客戶投訴巡查管理滿意度調(diào)查