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崗位職責： 1、為客戶的業(yè)務咨詢、問題申報、投訴建議等提供遠程服務窗口 2、負責接聽客服電話并及時響應其他通訊工具收到的客戶請求； 3、負責對SD-WAN系統(tǒng)平臺的告警進行監(jiān)控、處理及故障分發(fā)； 4、對客戶發(fā)出的服務請求按照類型進行處理、記錄和工單分發(fā)； 5、積極協(xié)調(diào)資源確?？蛻魡栴}快速解決，跟蹤事件處理進程； 6、負責客戶回訪及服務文檔、視頻等資料的輸出； 任職要求： 1、本科及以上學歷，1年以上客服相關工作經(jīng)歷，計算機相關專業(yè)，熟悉TCP/IP協(xié)議、熟悉路由交換； 2、具有良好的人際溝通和邏輯思維能力，有高度的責任心、耐心，具備良好的服務意識、團隊合作意識； 3、有良好的學習能力，對技術學習有一定熱情；能承擔一定的工作壓力； 4、有相關技術支持工作優(yōu)先，能力優(yōu)秀者可考慮應屆生。 5、可流暢使用英語進行工作交流者優(yōu)先。