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1.負(fù)責(zé)梳理制定集團(tuán)門店客服團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)、工作流程及制度、薪酬體系，包括定崗、定編、定責(zé)、定薪等； 2.負(fù)責(zé)解讀梳理集團(tuán)下屬品牌客服部分的商務(wù)政策，根據(jù)商務(wù)政策制定門店對(duì)應(yīng)崗位的考核； 3.分析集團(tuán)下屬各店每月客服工作的經(jīng)營(yíng)情況，給出經(jīng)營(yíng)改善建議； 4.制定集團(tuán)下屬各店客服部分的年度預(yù)算，并根據(jù)每月實(shí)際情況對(duì)預(yù)算進(jìn)行滾動(dòng)調(diào)整； 5.深入店端詳細(xì)了解客服工作后，制定針對(duì)各店客服存在問題的改善方案。

任職資格：

1.有至少3年以上4S店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)、10年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 2.參與過4S店客服業(yè)務(wù)的全面管理工作，熟悉客服工作的全部流程，包括但不限于客戶回廠招攬、滿意度回訪面訪、客戶專屬服務(wù)制等工作； 3.清晰客服業(yè)務(wù)板塊利潤(rùn)提升及費(fèi)用控制的主要管控點(diǎn)，具備完善的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力，有解決客服業(yè)務(wù)瓶頸問題的思路及想法； 4.參與過并熟悉公司的客服部預(yù)算制定； 5.了解客戶滿意度的閉環(huán)管理，具備獨(dú)立制定售后滿意度提升方案的能力； 6.熟練掌握辦公軟件的操作，尤其是Excel、PPT； 7.有知名汽車經(jīng)銷商集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 8.能接受全國(guó)出差。