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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、預(yù)約管理及需求登記，通過(guò)多渠道（電話(huà)/線(xiàn)上/門(mén)店）完成服務(wù)全流程對(duì)接；
- 結(jié)合車(chē)輛檢測(cè)結(jié)果制定個(gè)性化保養(yǎng)方案，精準(zhǔn)推薦適配配件及服務(wù)項(xiàng)目；
- 協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)維修進(jìn)度，實(shí)時(shí)更新服務(wù)狀態(tài)并確保按時(shí)交付；
- 主導(dǎo)客戶(hù)投訴處理及售后糾紛調(diào)解，建立有效溝通機(jī)制提升滿(mǎn)意度；
- 開(kāi)展定期客戶(hù)回訪(fǎng)及服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)研，挖掘潛在服務(wù)需求促進(jìn)二次消費(fèi)；
- 支持銷(xiāo)售部門(mén)完成新車(chē)交付后首保提醒、延保政策推廣等增值服務(wù)；
- 分析整理客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量管理體系。
【任職要求】
- 中專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；
- 持有C1駕照且具備2年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉基礎(chǔ)機(jī)械原理更佳；
- 具備出色的語(yǔ)言表達(dá)與人際溝通能力，能獨(dú)立處理復(fù)雜客訴場(chǎng)景。
- 熱愛(ài)汽車(chē)行業(yè)，認(rèn)同品牌服務(wù)理念，具備高度責(zé)任心與職業(yè)素養(yǎng)；
- 提供競(jìng)爭(zhēng)力薪酬：綜合薪資6000-8000元（含績(jī)效），享五險(xiǎn)一金保障；
- 完善福利體系：免費(fèi)工作餐、年度健康體檢、節(jié)日禮品、員工生日會(huì)、帶薪年假等。