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崗位職責(zé)：1.建立客訴問(wèn)題清單，對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行管理，組織對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、分析、改善，并提供8D報(bào)告給客戶(hù)，必要時(shí)去客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)，與客戶(hù)溝通，直到問(wèn)題關(guān)閉。2.主導(dǎo)外部客戶(hù)客訴問(wèn)題審核對(duì)應(yīng)，根據(jù)客戶(hù)審核問(wèn)題點(diǎn)，追蹤改善執(zhí)行狀況，確認(rèn)其有效性，并在有效時(shí)間節(jié)點(diǎn)前回復(fù)客戶(hù)。3.售后質(zhì)量數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控和分析。4.對(duì)客戶(hù)退貨進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試，判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性，負(fù)責(zé)售后索賠相關(guān)工作。5.建立客訴質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫(kù)，監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)中得到落實(shí)，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。6.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)客戶(hù)反饋的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和監(jiān)控。任職要求：1.電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)，統(tǒng)招大專(zhuān)以上學(xué)歷，5年以上CQE/QE工作經(jīng)驗(yàn)，至少3年以上CQE工作經(jīng)驗(yàn)。2.熟悉IATF16949：2016質(zhì)量體系,熟練掌握FMEA、CP、PDCA、8D、FTA、5Why等工具的使用，具豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。3.熟悉電子產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程，有封裝廠制造行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。4.熟悉常用辦公軟件，具較強(qiáng)的邏輯思維能力和寫(xiě)作能力，能獨(dú)立編制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件、質(zhì)量規(guī)范。5.身體健康，性格開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)。 職能類(lèi)別：質(zhì)量管理/測(cè)試工程師(QA/QC工程師) 關(guān)鍵字：售后CQE