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工作職責(zé)

1、根據(jù)上級(jí)安排，執(zhí)行呼入及呼出業(yè)務(wù)的處理工作；

2、對(duì)接安全問(wèn)題工單，研判處置，回復(fù)用戶(hù)處理結(jié)果，確保滿(mǎn)意度；

3、對(duì)接外部投訴，研判處置，回復(fù)用戶(hù)處理結(jié)果，確保滿(mǎn)意度；

4、在呼出、呼入電話中做好詳細(xì)信息記錄，便于后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；

5、對(duì)部門(mén)提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)；

6、對(duì)部門(mén)內(nèi)外賦能輸出。

任職要求

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限；

2、具備較強(qiáng)的溝通技巧和談判能力；

3、具備敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及應(yīng)急處置能力；

4、性格開(kāi)朗，有同理心，善于傾聽(tīng)用戶(hù)問(wèn)題；

5、2年或以上客服升級(jí)投訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；

6、能接受排班，通宵班，每周40H；

7、有投訴或網(wǎng)約車(chē)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；