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工作職責
1、 建立和優(yōu)化售后服務業(yè)務流程，制定售后服務政策，規(guī)范售后服務作業(yè)標準及人員技能培訓，管控售后服務成本，提高售后問題處理速度和效率；
2、 推動終端售后服務體系建設，維護終端客情關系，促進終端售后服務滿意度提升；
3、 建立問題受理及反饋機制，定期進行匯總分析，及時和相關單位反饋對接，確保終端反饋問題及時有效解決；
4、 組織人員定期對售后類技術、材料、工具、物料等使用情況分析，針對性進行補充和升級，提升終端整體售后安裝及維修技術實力；
5、 受理重大投訴問題及危機事件，進行危機公關，維護公司品牌形象。

任職要求
1、 28-38歲，大專及以上學歷，形象正面，五官端正，管理類相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、 5年以上客戶管理或售后服務團隊管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務體系的管理流程；對生產(chǎn)、后端、質量體系管理有所了解
3、 熟悉家居、建材、家電或關聯(lián)行業(yè)服務流程的搭建及售后服務標準的落地執(zhí)行；
4、 具備良好的職業(yè)形象及親和力，具備較強的危機處理能力；
5、 具備出色的團隊管理及溝通協(xié)調能力。

該崗位單休，介意者勿投！