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職位描述 1、為消費者售后服務體驗負責，深入業(yè)務，通過數(shù)據分析和競品調研發(fā)現(xiàn)消費者體驗痛點與爽點，與橫向團隊協(xié)作尋找最優(yōu)解決方案并推進落地； 2、負責售后服務體驗產品，含權益服務、增值服務、衍生服務等產品方案的設計、落地和迭代； 3、以消費者極致體驗為目標，設計友好、順滑的體驗路徑和流程；同時兼顧商家經營體驗，助力商家為用戶提供優(yōu)質的售后服務； 4、在支撐消費者服務體驗業(yè)務發(fā)展的同時，不斷沉淀中臺能力，使之低成本、高效的賦能業(yè)務。 任職要求 1、3年以上工作經驗，有跨部門聯(lián)動的負責項目經驗，同時具有服務體驗、逆向交易方向產品經驗優(yōu)先； 2、具備良好的數(shù)據洞察能力和消費者體驗敏感度，能夠敏銳的捕獲體驗提升機會點； 3、有中臺產品設計能力，有一定領域模型設計思路，可以通過結構化的思維抽象通用解決方案； 4、邏輯思維強，有高效的表達能力和極好的抗壓能力，有強烈的目標感和進取心。