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崗位職責：
1. 全面負責客訴管理工作，制定客訴處理標準化工作流程，降低客訴輿情風險，維護公司品牌形象；
2. 負責重大客訴、輿情風險事件處理，制定客訴處理方案，并主導業(yè)主溝通談判，有效解決客訴問題；
3. 制定客訴工作計劃，并對項目做好過程督導，確保客訴考核指標達成；
4. 完成客訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計及上報；
5. 建立客訴處理案例庫，做好客訴原因調(diào)查分析并提出改善建議。

任職資格：
1. 5年以上客訴管理相關工作經(jīng)驗，熟悉客訴處理流程，客訴處理思路清晰；
2. 全日制本科及以上學歷，具備頭部房企職能平臺及項目層級客訴管理復合工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3. 思維嚴謹，具備良好的溝通能力、表達能力及材料撰寫能力，客戶導向意識強，情緒控制和承壓能力強；
4. 風險識別及突發(fā)事件應對能力強，具有良好的問題解決能力。