職位描述
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1.負(fù)責(zé)投訴案件跟進(jìn)與處理, 跟經(jīng)銷商或者其他相關(guān)方跟進(jìn)技術(shù)方案和投訴處理方案,外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷商、相關(guān)方溝通案件處理過程,溝通最終的處理方案,直到客戶同意并關(guān)單;
2.復(fù)聽首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關(guān)條款和政策,準(zhǔn)確定義客戶的期望值,重塑經(jīng)銷商形象;
3.受對潛在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警;
4.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確??蛻敉对V的處理效率
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高??驮V, 降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績效指標(biāo),提高工作效率;
2.復(fù)聽首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關(guān)條款和政策,準(zhǔn)確定義客戶的期望值,重塑經(jīng)銷商形象;
3.受對潛在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警;
4.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確??蛻敉对V的處理效率
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高??驮V, 降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績效指標(biāo),提高工作效率;
工作地點
地址:北京朝陽區(qū)電子城·研發(fā)中心
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職位發(fā)布者
HR
保定瑞圣人力資源有限公司
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專業(yè)服務(wù)
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11-20人
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股份制企業(yè)
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蓮池區(qū)創(chuàng)業(yè)園2號樓
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