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1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)。2、負(fù)責(zé)對(duì)客服前臺(tái)電話錄音、監(jiān)控、系統(tǒng)的運(yùn)行管理，確保正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)對(duì)疑難投訴問題進(jìn)行跟蹤、處理。
3、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶信息的匯總，統(tǒng)計(jì)，分析及監(jiān)督業(yè)戶的信息更新工作。
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理客戶投訴，對(duì)投訴情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，制定整改措施并督促實(shí)施。
5、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)費(fèi)，停車費(fèi)及物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
6、負(fù)責(zé)審核匯總各種報(bào)表，臺(tái)賬，按規(guī)定上報(bào)。
7、負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及各類業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。
8、負(fù)責(zé)組織及監(jiān)督客服管家定期與業(yè)戶主動(dòng)溝通，對(duì)業(yè)戶反饋問題進(jìn)行匯總，分析，督促整改。
9、負(fù)責(zé)組織本部門對(duì)外公示信息的草擬，張貼及撤銷。
10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。


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