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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，負(fù)責(zé)客服工作計(jì)劃的定制執(zhí)行監(jiān)督管理。
2、負(fù)責(zé)客服人員的崗位設(shè)置，排班，培訓(xùn)和績效考核等日常管理工作。
3、建立、健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)日常操作流程，并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，推動(dòng)部門管理，解決客服部門日常中遇到的相關(guān)問題，提升客服工作效率。
4、統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，合理安排客服人員的工作及排班，確保所有崗位工作有序，及時(shí)、銜接。
5、客服服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表分析，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客服服務(wù)。
6、及時(shí)預(yù)警并處理DPMO等突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好客服服務(wù)。
7、制定客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案計(jì)劃：建立相關(guān)客服術(shù)語，常見問答及知識(shí)庫等。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷、任職客服主管3-5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，年齡35歲以下。
2、熟悉淘寶、天貓等各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則，風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí)，處理客戶投訴經(jīng)驗(yàn)豐富。
3、熟悉電商客服管理運(yùn)營體系及流程，精通售前售中售后客服工作內(nèi)容及流程細(xì)節(jié)。
4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理能力。
工作時(shí)間：
1、朝九晚六、隨業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)間變化，可能安排排班。
2、排班制度，每月4-5天帶薪公休，行政班。
薪酬待遇：
1、底薪 績效，綜合薪資8K-10K，年底年終獎(jiǎng)。
2、入職繳納五險(xiǎn)一金。
3、帶薪年假。
4、業(yè)績優(yōu)秀者可享受晉升。