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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)主持呼叫中心中臺(tái)（WFM、數(shù)據(jù)、質(zhì)檢、培訓(xùn)、流程、智能、體驗(yàn)、知識(shí)庫(kù)）的全面工作，協(xié)調(diào)督導(dǎo)部門各員工工作；
2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃呼叫中心的各項(xiàng)流程和制度，并推動(dòng)執(zhí)行落地；
3. 根據(jù)公司目標(biāo)制定和分解呼叫中各個(gè)崗位績(jī)效考核，確保各崗位明確清晰的目標(biāo)；
4. 制定呼叫中心運(yùn)營(yíng)策略，確保人力規(guī)劃、流程運(yùn)營(yíng)、成本控制等關(guān)鍵數(shù)據(jù)達(dá)成部門目標(biāo)；
5. 負(fù)責(zé)流程、體驗(yàn)、智能優(yōu)化閉環(huán)機(jī)制，收集優(yōu)化需求，組織業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程優(yōu)化迭代；
6. 參與跨部門對(duì)接及溝通，推動(dòng)改善方案落地實(shí)施，提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量；
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，8年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2.具有5年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程，具有優(yōu)化意識(shí)；
3.熟悉流程管理、質(zhì)量管理、智能管理、WFM管理、項(xiàng)目管理、能夠獨(dú)立策劃流程架構(gòu)、流程管理計(jì)劃并實(shí)施；
4.精通呼叫中心各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)；
5.具備良好的表達(dá)溝通能力，善于組織協(xié)調(diào)，邏輯思維系統(tǒng)思維強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
6.具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和跨部門溝通協(xié)作能力；
7.有COPC認(rèn)證或者相關(guān)經(jīng)歷優(yōu)先。