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職責描述： 1、負責客戶數(shù)據(jù)、行為分析，對客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分層分類分析，負責建立常態(tài)化的客戶洞察研究機制； 2、負責開展客戶互動，組織策劃“客戶節(jié)”等客戶營銷服務(wù)活動方案，進行活動效果的評估與方案優(yōu)化等； 3、負責客戶服務(wù)運營體系搭建，監(jiān)控客戶體驗全流程，以服務(wù)場景和觸點為抓手優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶體驗； 4、負責客戶線上化相關(guān)工作落地； 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事務(wù)。 任職要求： 1、碩士及以上學歷，保險金融類、數(shù)學、統(tǒng)計、計算機類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、三年及以上同業(yè)保司相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉新渠道業(yè)務(wù)營銷、運營管理及監(jiān)管要求，了解車險及非車險等財產(chǎn)險類產(chǎn)品特點； 3、兩年及以上客戶體驗或服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)歷，具備客戶服務(wù)、用戶研究、客服體系搭建經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備良好的自我驅(qū)動力，優(yōu)秀的溝通能力、表達能力、執(zhí)行力及團隊協(xié)作精神； 5、認同陽光文化，學習能力強，創(chuàng)新思維好，數(shù)據(jù)敏感度高，較強的解決問題能力。