職位描述
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崗位職責(zé):
一、需求管理(客戶端)
1、輸出客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(商品、運(yùn)營、市場),進(jìn)行客戶問題的分發(fā),并對協(xié)同部門的處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn);
2、對日常臨時(shí)銷售線索跟進(jìn),促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化(需要具備一定的組貨和銷售推薦能力);
3、梳理客戶的資料需求,及時(shí)更新維護(hù)并實(shí)現(xiàn)在線化查詢;
二、訂單交付
1、計(jì)劃訂單、項(xiàng)目訂單、臨時(shí)訂單的跟進(jìn),協(xié)同中后臺(tái)按照合同履約,并處理訂單中的異常問題;
2、客戶款項(xiàng)的處理,嚴(yán)肅遵循訂單打款的原則,建立在訂單維度的紅線行為及規(guī)則;
三、培訓(xùn)賦能及流程改善
1、建立客戶服務(wù)體系的交付標(biāo)準(zhǔn)(商品、市場、運(yùn)營、銷售),并實(shí)現(xiàn)客戶端的培訓(xùn)賦能,使之上下一致;
2、每個(gè)節(jié)令后需要深入客戶端口,調(diào)研客戶端的問題與痛點(diǎn);
3、針對客戶訴求問題進(jìn)行難易程度的排序,從最快解決的問題著手,逐漸改善問題,提升客戶滿意度;
四、售后問題處理
1、訂單售后(缺件、破損,串貨等)處理;
2、質(zhì)量售后(漏氣、漲包等)處理;
3、對賬開票處理(需每個(gè)月及時(shí)處理售后問題),并上線實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化;
任職要求:
1.全日制大專及以上學(xué)歷,優(yōu)先食品行業(yè)、快銷品行業(yè)經(jīng)驗(yàn),有運(yùn)營/客服3年以上經(jīng)驗(yàn);
2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶服務(wù)意識(shí),工作細(xì)致認(rèn)真、耐心;
3.工作積極性較強(qiáng),有一定的數(shù)據(jù)分析及處理能力,有一定的銷售思維及意識(shí);
工作地點(diǎn)
地址:武漢武漢臨空港經(jīng)開區(qū)(東西湖區(qū))武漢-東西湖區(qū)良品大廈
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財(cái)物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
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武漢
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2026-02-06 10:02:46
2238人關(guān)注
注:聯(lián)系我時(shí),請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
