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工作職責：
1、負責公司客服團隊的管理，包括人員面試和培訓，即時處理在線咨詢、售后等環(huán)節(jié)過程中出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程和用語規(guī)范；熟練使用客服工具、滿足電商平臺的各類銷售指標要求（響應度、滿意度、好評）
3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系與激勵管理辦法，對客服每日數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，及時地反映出問題與團隊人員溝通。
4、組織好各類銷售話術的優(yōu)化和質檢，組織升級投訴的回訪，企業(yè)微信用戶的二次銷售指標。

任職要求：
1、大專以上學歷，具備1年以上電商客服管理經(jīng)驗；
2、具備較強的解決問題能力、溝通協(xié)調及領導能力，有良好的團隊合作精神；
3、具備良好的溝通和表達能力，良好的技術管理能力；