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職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)、行為分析，對(duì)客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分類分析，負(fù)責(zé)建立常態(tài)化的客戶洞察研究機(jī)制； 2、負(fù)責(zé)開展客戶互動(dòng)，組織策劃“客戶節(jié)”等客戶營銷服務(wù)活動(dòng)方案，進(jìn)行活動(dòng)效果的評(píng)估與方案優(yōu)化等； 3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)運(yùn)營體系搭建，監(jiān)控客戶體驗(yàn)全流程，以服務(wù)場(chǎng)景和觸點(diǎn)為抓手優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)； 4、負(fù)責(zé)客戶線上化相關(guān)工作落地； 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事務(wù)。 任職要求： 1、碩士及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)金融類、數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、三年及以上同業(yè)保司相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉新渠道業(yè)務(wù)營銷、運(yùn)營管理及監(jiān)管要求，了解車險(xiǎn)及非車險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)類產(chǎn)品特點(diǎn)； 3、兩年及以上客戶體驗(yàn)或服務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)歷，具備客戶服務(wù)、用戶研究、客服體系搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備良好的自我驅(qū)動(dòng)力，優(yōu)秀的溝通能力、表達(dá)能力、執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、認(rèn)同陽光文化，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，創(chuàng)新思維好，數(shù)據(jù)敏感度高，較強(qiáng)的解決問題能力。