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本職位為公司正式編制職位，主要負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的客服工作。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的日常在線(xiàn)答疑、訂單查詢(xún)、客戶(hù)回訪(fǎng)、電話(huà)外呼等客服工作；
2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計(jì)資料，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理；
3、配合市場(chǎng)活動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)物；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理；
5、及時(shí)查看后臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)交易訂單進(jìn)行審核；
6、處理好售后問(wèn)題，并反饋售后相關(guān)問(wèn)題，投訴異常處理；
7、項(xiàng)目活動(dòng)的檢查及資料制作。
任職要求：
1、1年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓/拼多多客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、接受過(guò)系統(tǒng)的客服培訓(xùn)，熟悉客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電商業(yè)務(wù)流程；
4、溝通能力強(qiáng)、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，精通各種溝通技巧；
5、做事有條理，有很好的服務(wù)意識(shí)；
6、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨(dú)力處理緊急問(wèn)題。
7、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系；
8、語(yǔ)言表達(dá)良好，熟悉企業(yè)ERP平臺(tái)，具有服務(wù)意識(shí)。
薪資福利：
1、薪酬（4k-5k） 部門(mén)獎(jiǎng)金，豐厚的年度獎(jiǎng)金；
2、豐富的福利待遇：五險(xiǎn)一金，朝九晚五點(diǎn)半雙休，餐補(bǔ)、話(huà)補(bǔ)、學(xué)歷補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、年度體檢、節(jié)假日福利、月度定期團(tuán)建、員工內(nèi)部商品價(jià)格等；
3、舒適的辦公環(huán)境（地鐵孵化園旁甲級(jí)辦公樓）；
4、雄厚的公司實(shí)力（獨(dú)立購(gòu)置產(chǎn)權(quán)辦公樓）。