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職責(zé)描述： -負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施，不斷提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度 -負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和效率，保障團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 -負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)溝通和協(xié)調(diào)，解決用戶(hù)問(wèn)題和投訴 -負(fù)責(zé)收集和分析用戶(hù)反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供建議 任職要求： -大學(xué)本科及以上學(xué)歷 -3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 -具備策略規(guī)劃能力和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，能夠協(xié)調(diào)跨部門(mén)事項(xiàng)的推動(dòng)實(shí)施 -具備較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠處理各種客戶(hù)問(wèn)題和投訴 -熟悉客服團(tuán)隊(duì)的工作流程和規(guī)范，能夠制定合理的工作計(jì)劃和目標(biāo) -有一定的客服服務(wù)平臺(tái)及機(jī)器人客服能力建設(shè)經(jīng)驗(yàn)