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技能要求：
1. 熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并愿意投身該行業(yè)長期發(fā)展，至少擁有1年以上云計(jì)算相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2. 具備良好的主動服務(wù)意識，較好的情緒管控及抗壓能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力；
3. 具備良好的溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能快速融入團(tuán)隊(duì)，思維嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯清晰；
4. 熟練掌握Office辦公軟件（如word、Excel）應(yīng)用，有一定文檔（方案）編寫基礎(chǔ)；
5. 了解云計(jì)算架構(gòu)，具備混合云、網(wǎng)絡(luò)、安全、合規(guī)性測評、災(zāi)備中的一項(xiàng)或多項(xiàng)技術(shù)理解，具備華為云/阿里云/騰訊云等相關(guān)證書優(yōu)先，如HCIP、ACP等；
6. 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，有云計(jì)算行業(yè)駐場工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
崗位職責(zé)：
1. 接聽云計(jì)算用戶來電咨詢，記錄、處理和回訪用戶問題；
2. 協(xié)助用戶提工單，走流程，跟蹤、告知和回訪工單處理情況；
3. 管理客服郵箱和客服微信等相關(guān)客服對接工作；
4. 管理項(xiàng)目相關(guān)方期望，及時跟進(jìn)處理業(yè)務(wù)問題。協(xié)助管理云計(jì)算資源資產(chǎn)（服務(wù)器、云主機(jī)等資源）；
5. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成驗(yàn)收材料，梳理項(xiàng)目過程資料，總結(jié)歸納知識庫；協(xié)同項(xiàng)目運(yùn)維、研發(fā)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目需求；
6. 創(chuàng)新優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度，提高項(xiàng)目質(zhì)量。