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工作職責(zé) ： 1.協(xié)助構(gòu)建及維護業(yè)務(wù)流程分析體系，為制定業(yè)務(wù)優(yōu)化策略提供支持依據(jù)，監(jiān)督落實運營業(yè)務(wù)全生命周期的管理和監(jiān)控，確保運營項目有效穩(wěn)定開展。 2.針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)全流程效率、體驗等痛點，綜合分析問題根源及落地難點，發(fā)起流程優(yōu)化項目，協(xié)調(diào)運營資源推進優(yōu)化項目實施及閉環(huán)管理，確保運營項目合規(guī)規(guī)范、有效穩(wěn)定開展。 3.結(jié)合市場需求、卡中心戰(zhàn)略和客戶體驗，識別和挖掘運營業(yè)務(wù)全流程各環(huán)節(jié)貫通、高效運營的優(yōu)化機會，從全流程角度制定優(yōu)化策略，通過跨部門協(xié)同，推動優(yōu)化項目實施和運營優(yōu)化，并定期出具運營分析報告及改進意見。 4.對所負責(zé)運營業(yè)務(wù)持續(xù)進行梳理和完善，推動跨部門溝通協(xié)作及業(yè)務(wù)制度、流程等標準化。 任職資格： 1.本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2.五年以上工作經(jīng)驗，三年以上項目管理經(jīng)驗； 3.擁有PMP、Prince2等項目管理證書者優(yōu)先。