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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)項目客戶滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成； 2、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊管理，包括團(tuán)隊的組建、培育、梯隊建設(shè)、留用、激勵、氛圍的打造等； 3、負(fù)責(zé)重點客戶的溝通及關(guān)系維護(hù)工作； 4、處理客訴，處理和防止小區(qū)群訴突發(fā)事件，盡量幫問題的矛盾消滅在萌芽階段； 5、負(fù)責(zé)對外的聯(lián)系溝通工作，包含外聯(lián)單位、政府相關(guān)部門、開發(fā)商、外包單位等。 崗位要求 1、45歲以下，本科學(xué)歷，物業(yè)管理、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具有8年以上住宅液態(tài)客服經(jīng)理團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗，4年以上物業(yè)公司集團(tuán)總部客服經(jīng)理經(jīng)驗； 3、具有現(xiàn)場業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力，成熟客訴處理能力； 4、具備良好的團(tuán)隊管理能力、體系搭建及客服團(tuán)隊培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗； 5、能接受出差。