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1. 根據(jù)公司相關(guān)制度及物業(yè)服務(wù)中心特性，擬定物業(yè)服務(wù)中心對客服務(wù)管理制度細(xì)則，并監(jiān)督執(zhí)行； 2. 擬定物業(yè)服務(wù)中心年度預(yù)算及月度資金計劃對客服務(wù)相關(guān)費(fèi)用部分； 3. 負(fù)責(zé)本部門工作計劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行； 4. 組織開展客戶入住、裝修管理、報修等日常工作； 5. 組織進(jìn)行客戶接待及回訪，組織安排相關(guān)問題的落實并反饋； 6. 負(fù)責(zé)重大客戶意見和投訴的處理和解決，跟進(jìn)問題處理情況； 7. 組織實施物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳，確保完成項目的收繳指標(biāo)； 8. 制定部門培訓(xùn)計劃，對部門員工實施專業(yè)培訓(xùn)，并進(jìn)行綜合評估，提出獎懲建議； 9. 制定項目文化活動與節(jié)日裝飾計劃及方案，并組織實施； 10. 組織實施客戶滿意程度調(diào)查，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議，督促實施； 11. 根據(jù)項目情況適時開展多種經(jīng)營，增加收益； 12. 建立并維護(hù)與業(yè)主委員會及項目所在地政府相關(guān)部門的公共關(guān)系； 13. 負(fù)責(zé)項目法律訴訟方面的相關(guān)工作； 14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。