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崗位職責 一、內(nèi)部管理職責： 1、負責項目團隊建設(shè)、項目人才梯隊建設(shè)工作； 2、負責公司企業(yè)文化、服務(wù)理念、質(zhì)量環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針、管理目標、服務(wù)標準、計劃工作等宣貫落地及過程監(jiān)督； 3、負責編制項目年度工作計劃、資金計劃、培訓計劃，并有效分解及監(jiān)控； 4、負責督導(dǎo)項目培訓、員工關(guān)系、核心管理人員績效管理工作； 5、負責督導(dǎo)項目檔案管理工作； 6、負責各部門工作協(xié)調(diào)和后勤保障； 7、組織、配合公司內(nèi)審及管理評審。 二、業(yè)務(wù)管理職責： 1、負責項目基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)狀況的分析、評價、改進； 2、負責各層級物業(yè)服務(wù)標準及細節(jié)推行工作； 2、負責組織、實施、檢查客戶滿意度的提升工作； 3、組織、配合社區(qū)文化活動的開展； 4、協(xié)助、配合業(yè)主大會成立及業(yè)主委員會關(guān)系的維護； 5、負責項目級vip客戶的維系工作； 6、參與政府相關(guān)部門的溝通、維系工作； 7、負責組織項目創(chuàng)優(yōu)工作； 8、負責項目突發(fā)或緊急事件的統(tǒng)籌處理工作； 9、負責項目節(jié)能降耗工作的實施； 10、定期對項目的經(jīng)營狀況進行分析 任職要求： 1、本科，35歲以下。 2、5年以上工作經(jīng)驗，具有豐富物業(yè)項目管理或類似相關(guān)管理經(jīng)驗。 3、熟悉物業(yè)工程、秩序維護、客服、環(huán)潔專業(yè)及物業(yè)管理；熟悉相關(guān)法律法規(guī)和國家相關(guān)規(guī)范、標準；熟悉創(chuàng)優(yōu)評比標準和環(huán)節(jié)；良好的客服投訴處理技能。具備沖突管理能力，能妥善處理各種公共關(guān)系，形成良好社會關(guān)系；熟悉辦公軟件及辦公自動化設(shè)備。