職位描述
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一、工作職責:
1.制定并組織實施可持續(xù)的、成本適宜的售后服務(wù)策略,為客戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù);
2.搭建并管理海外售后服務(wù)團隊,主持海外售后工作開展,并持續(xù)培訓(xùn)提升海外售后服務(wù)團隊專業(yè)技能;
3.制定和實施可執(zhí)行的售后服務(wù)作業(yè)流程,建立顯性的、文本化的售后服務(wù)案例庫、知識庫和售后服務(wù)標準(FAQ、售后服務(wù)標準化、作業(yè)流程標準化等);
4.收集用戶反饋,解決產(chǎn)品技術(shù)問題。分析售后服務(wù)數(shù)據(jù),向研發(fā)設(shè)計和銷售部門提供產(chǎn)品改進建議,共同改進產(chǎn)品和服務(wù);
5.維護和管理好客戶關(guān)系,為海外客戶(包括代理商)提供技術(shù)支持。解答對產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)問題,定期對代理商和服務(wù)合作站進行技術(shù)培訓(xùn)。
6.持續(xù)開發(fā)海外售后服務(wù)供應(yīng)商,建立海外服務(wù)站,確保公司在售后服務(wù)方面擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);
7.領(lǐng)導(dǎo)其他工作安排。
二、任職資格
1.熟練的英文聽說讀寫能力,能獨立海外出差并進行技術(shù)交流培訓(xùn),有3年以上海外相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè);
3.3年以上機電設(shè)備海外售后服務(wù)管理經(jīng)驗,熟悉常見機電設(shè)備及儲能系統(tǒng)應(yīng)用知識;
4.有良好的表達溝通能力,有一定的方案撰寫能力;
5.有鉆研精神和較強的學(xué)習(xí)能力,有良好的團隊協(xié)作精神。
優(yōu)先條件: 如具備儲能產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗,包括家儲一體機產(chǎn)品、儲能系統(tǒng)或鋰電池、逆變器、UPS相關(guān)知識和安裝維修問題的解決能力者優(yōu)先,并對學(xué)歷和管理經(jīng)驗可放寬限制。
工作地點:國內(nèi)、海外均可
1.制定并組織實施可持續(xù)的、成本適宜的售后服務(wù)策略,為客戶提供高品質(zhì)的售后服務(wù);
2.搭建并管理海外售后服務(wù)團隊,主持海外售后工作開展,并持續(xù)培訓(xùn)提升海外售后服務(wù)團隊專業(yè)技能;
3.制定和實施可執(zhí)行的售后服務(wù)作業(yè)流程,建立顯性的、文本化的售后服務(wù)案例庫、知識庫和售后服務(wù)標準(FAQ、售后服務(wù)標準化、作業(yè)流程標準化等);
4.收集用戶反饋,解決產(chǎn)品技術(shù)問題。分析售后服務(wù)數(shù)據(jù),向研發(fā)設(shè)計和銷售部門提供產(chǎn)品改進建議,共同改進產(chǎn)品和服務(wù);
5.維護和管理好客戶關(guān)系,為海外客戶(包括代理商)提供技術(shù)支持。解答對產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)問題,定期對代理商和服務(wù)合作站進行技術(shù)培訓(xùn)。
6.持續(xù)開發(fā)海外售后服務(wù)供應(yīng)商,建立海外服務(wù)站,確保公司在售后服務(wù)方面擁有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);
7.領(lǐng)導(dǎo)其他工作安排。
二、任職資格
1.熟練的英文聽說讀寫能力,能獨立海外出差并進行技術(shù)交流培訓(xùn),有3年以上海外相關(guān)工作經(jīng)驗;
2.本科及以上學(xué)歷,理工科專業(yè);
3.3年以上機電設(shè)備海外售后服務(wù)管理經(jīng)驗,熟悉常見機電設(shè)備及儲能系統(tǒng)應(yīng)用知識;
4.有良好的表達溝通能力,有一定的方案撰寫能力;
5.有鉆研精神和較強的學(xué)習(xí)能力,有良好的團隊協(xié)作精神。
優(yōu)先條件: 如具備儲能產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)工作經(jīng)驗,包括家儲一體機產(chǎn)品、儲能系統(tǒng)或鋰電池、逆變器、UPS相關(guān)知識和安裝維修問題的解決能力者優(yōu)先,并對學(xué)歷和管理經(jīng)驗可放寬限制。
工作地點:國內(nèi)、海外均可
工作地點
地址:成都新都區(qū)成都特隆美儲能技術(shù)有限公司
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