上海
應屆畢業(yè)生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位總體目標：
組織和管理客戶投訴日常工作；及時高效處理投訴和結(jié)案，提高客戶滿意度。定期分析投訴問題，提出改善建議和質(zhì)量風險預警。
工作職責：
1、跟蹤和協(xié)調(diào)其他相關部門人員現(xiàn)場勘查；跟進留樣自查和配合投訴調(diào)查分析；必要時參與現(xiàn)場處理；
2、綜合投訴信息給出初步意見及組織相關部門制定處理方案；
3、監(jiān)控投訴處理時效性和投訴結(jié)案率等指標趨勢和示警，使其趨利發(fā)展；
4、參與質(zhì)量事件的調(diào)查分析，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，對質(zhì)量事件的分析、處理負有監(jiān)督管理；
5、對由供應商的原因引起的客訴，對供應商發(fā)起追責；
6、監(jiān)督追責的進度，匯總追責額度。
任職要求：
1、3年及以上涂料技術或生產(chǎn)或技術服務或質(zhì)量經(jīng)驗；
2、熟悉涂料或兩板的產(chǎn)品基本知識，生產(chǎn)工藝和流程，產(chǎn)品施工；
3、有一定處理現(xiàn)場客戶投訴的技巧和熟悉相關投訴的流程制度。
注：聯(lián)系我時，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：上海青浦區(qū)上海-青浦區(qū)亞士漆(上海)有限公司上海市青浦區(qū)新濤路28號
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