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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)云客服C端客服運(yùn)營、供需、成長策略，為云客服人數(shù)數(shù)、在線小時(shí)數(shù)、供給缺口較大的業(yè)務(wù)線的供需解題、總規(guī)模等關(guān)鍵指標(biāo)負(fù)責(zé)； 2.能夠基于內(nèi)外部機(jī)會(huì)，云客服分層，結(jié)合規(guī)則/機(jī)制/算法產(chǎn)品策略等，進(jìn)行創(chuàng)新探索及策略產(chǎn)品體驗(yàn)等多方面的迭代，并持續(xù)完善C端打法和框架； 3.負(fù)責(zé)補(bǔ)貼/流量/產(chǎn)品，及大型峰值話務(wù)的工時(shí)激勵(lì)活動(dòng)等項(xiàng)目的落地及推進(jìn)，并形成跨部門協(xié)同。 任職要求： 1.5年以上互聯(lián)網(wǎng)、咨詢、數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，本科及以上，統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)、信息與計(jì)算科學(xué)優(yōu)先； 2.有著成熟的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營框架體系，對(duì)C端增長有較深的理解，有大型C端相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)及落地實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。