應(yīng)屆畢業(yè)生
本科
2026-02-25 22:04:20
3864人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1、平臺(tái)服務(wù)知識(shí)庫的框架、場景內(nèi)容梳理和運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，重點(diǎn)針對平臺(tái)履約及售后服務(wù)做解決方案的策略沉淀；
2、基于客戶服務(wù)體驗(yàn)問題，設(shè)計(jì)不同服務(wù)渠道對應(yīng)的解決方案，包括但不限于解決能力設(shè)計(jì)、服務(wù)流程規(guī)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定等；
3、聯(lián)動(dòng)服務(wù)資源管理團(tuán)隊(duì)，針對服務(wù)交付的質(zhì)量做服務(wù)策略優(yōu)化迭代、完成服務(wù)體驗(yàn)策略的部署落地，能基于落地?cái)?shù)據(jù)效果持續(xù)迭代和優(yōu)化服務(wù)策略方案。
崗位要求：1、本科及以上學(xué)歷，層級(jí)在P6/P7，工作3年及以上客服/服務(wù)支持/產(chǎn)品運(yùn)營/智能運(yùn)營等相關(guān)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、擅長分析并解決問題，思路全面，以消費(fèi)者/商戶/騎士為中心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3、具備良好的數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)產(chǎn)品鏈路設(shè)計(jì)能力，具備指標(biāo)和策略體系的構(gòu)建能力；
4、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力以應(yīng)對復(fù)雜跨部門協(xié)作場景，有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：上海普陀區(qū)上海-普陀區(qū)近鐵城市廣場北座
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職位發(fā)布者
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