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【公司名稱(chēng)】杭州市民卡管理有限公司
【需求崗位】話務(wù)員
【崗位要求】男女不限，大專(zhuān)學(xué)歷及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
【工作地址】杭州西子聯(lián)合大廈16樓
【薪資福利】稅前4800-4900，節(jié)假日福利，高溫補(bǔ)貼（6-9/200），入職五險(xiǎn)一金（最低基數(shù)），試用期2個(gè)月
【工作時(shí)間】做五休二（排班），會(huì)有通宵班
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)按規(guī)定的流程、制度為來(lái)電及在線客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢及業(yè)務(wù)受理服務(wù)（7*24小時(shí)制），服務(wù)范圍包括公司自營(yíng)內(nèi)容及對(duì)外承接的各類(lèi)客服項(xiàng)目，如市民卡、交通卡、市民商城、杭數(shù)交等；
2、負(fù)責(zé)按規(guī)定的流程、制度要求為市民提供電話及在線端的通知、回復(fù)、糾錯(cuò)、回訪、滿意度調(diào)查等工作；
3、負(fù)責(zé)按規(guī)定的流程、制度為客戶處理跟單、審核等工作；
4、負(fù)責(zé)禮貌耐心的處理客戶的抱怨、建議受理工作；
5、識(shí)別異常問(wèn)題和投訴并及時(shí)處理、記錄報(bào)備；
6、自覺(jué)維護(hù)市民卡服務(wù)中心的聲譽(yù)和形象，為來(lái)電客戶提供的優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)；
7、負(fù)責(zé)辦公設(shè)施設(shè)備日常保養(yǎng)及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生工作；
8、自覺(jué)遵守通訊保密制度，服從管理，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。