職位描述
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浙商財產(chǎn)保險股份有限公司(簡稱“浙商保險”)總部設(shè)于杭州,注冊資本50億元,是總部設(shè)于浙江的全國性、綜合性財產(chǎn)保險公司。浙江交通集團(tuán)為我公司第一股東。
為保障公司正常工作秩序和維護(hù)實習(xí)生(應(yīng)屆畢業(yè)生)的合法權(quán)益,根據(jù)國家法律法規(guī)的規(guī)定,結(jié)合總公司客戶服務(wù)中心的實際情況,現(xiàn)總部客戶服務(wù)中心招聘非銷售型、純呼入類客服話務(wù)員(電話客服/座席代表)。
一、崗位要求:普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的語言表達(dá),有親和力,服務(wù)意識強(qiáng)。
二、工作環(huán)境:安靜、舒適、寬敞
三、崗位職責(zé):主要受理客戶報案,理賠咨詢及投訴(將無法在線解決的客戶問題反饋至職能部門);承接全國各分支機(jī)構(gòu)的增值服務(wù)與客戶體驗;開展服務(wù)性滿意度調(diào)查。無銷售任務(wù)。
四、招聘地址:杭州市西湖區(qū)環(huán)城西路89號武林大廈14樓,地鐵2號線到“武林門”站可直達(dá)。
五、流程:
(一)簽定實習(xí)協(xié)議
實習(xí)生入司前,中心安排半天或1天時間現(xiàn)場旁聽了解理賠流程及工作內(nèi)容,可以適應(yīng)并接受崗位工作的實習(xí)生即可簽訂實習(xí)協(xié)議。
(二)實習(xí)內(nèi)容
1.崗前培訓(xùn)
實習(xí)生(應(yīng)屆畢業(yè)生)正式上崗實習(xí)前,有5天培訓(xùn)期、10天實踐期。崗前培訓(xùn)給予補(bǔ)貼。各項培訓(xùn)平均成績?yōu)閸徢芭嘤?xùn)考核參考成績,是能否正式錄用的重要依據(jù),崗前培訓(xùn)不合格者不予錄用。
2.上崗實習(xí)
實習(xí)生(應(yīng)屆畢業(yè)生)通過崗前培訓(xùn)考核進(jìn)入正式上崗實習(xí)階段,必須嚴(yán)格遵守公司的考勤制度,不得無故缺勤;參加學(xué)校的學(xué)習(xí)考試等各類活動,必須持學(xué)校說明并加蓋公章,提前向?qū)嵙?xí)指導(dǎo)老師請假,由實習(xí)指導(dǎo)老師通知班組長予以相應(yīng)調(diào)班安排;如遇其他情況,則按公司考勤制度,履行請假手續(xù),簽批后報績效統(tǒng)計崗備案;實習(xí)生(應(yīng)屆畢業(yè)生)必須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),執(zhí)行崗位工作流程。
(三)實習(xí)期待遇
1.實習(xí)期工資
(1)培訓(xùn)期和實踐期
入司后有為期5天的上崗培訓(xùn),一般每天8小時,每小時10元;
(2)上崗實習(xí)期
上崗后根據(jù)工作量分三個檔次,分別是每小時10元、12元和15元(目前拿12元的實習(xí)生較多),一般平均每天工作8小時
2.工作時間:做五休二,每周不超過40小時(無特殊情況法定節(jié)假日不安排實習(xí)生上班)
3.實習(xí)期補(bǔ)貼:
實習(xí)生(應(yīng)屆畢業(yè)生)全月(績效月)按計劃班表出勤工作給予發(fā)放餐補(bǔ),當(dāng)月餐補(bǔ)=出勤總工時/8小時*30元(出勤天數(shù)折算四舍五入)。餐貼參照總公司員工福利管理規(guī)定執(zhí)行。
4.績效獎勵
實習(xí)生(應(yīng)屆畢業(yè)生)若績效月有效工作量高于中心既定的月基準(zhǔn)工作量的70%部分,給予發(fā)放額外績效獎勵。
(四)留用獎勵
實習(xí)生(應(yīng)屆畢業(yè)生)實習(xí)周期為每年1月-6月,在我司畢業(yè)實習(xí)4個月以上且表現(xiàn)良好的實習(xí)生(應(yīng)屆畢業(yè)生),在取得畢業(yè)證書后即可根據(jù)《浙商財產(chǎn)保險股份有限公司客戶服務(wù)中心客服系列員工基本管理細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定辦理入司手續(xù),簽訂勞動合同,實習(xí)期抵試用期,五險一金足額繳納。
六、就餐事宜
公司設(shè)有內(nèi)部食堂,
招聘人數(shù):5人
工作地點(diǎn)
地址:杭州西湖區(qū)杭州-西湖區(qū)武林大廈環(huán)城西路89號武林大廈14樓
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求職提示:用人單位發(fā)布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等),均涉嫌違法,請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
浙商財產(chǎn)保險股份有限公司
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保險
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1000人以上
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股份制企業(yè)
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浙江省杭州市濱江區(qū)泰安路239號盾安發(fā)展大廈10、15層
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