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工作職責： 1.負責項目客戶滿意度建設(shè)、收繳率及經(jīng)營指標的達成； 2.負責客服部團隊管理，包括團隊的組建、培育、梯隊建設(shè)、留用、激勵、氛圍的打造等； 3.負責重點客戶的溝通及關(guān)系維護工作； 4.負責配合公司級社區(qū)文化活動相關(guān)工作執(zhí)行，并負責項目社區(qū)文化活動的計劃、執(zhí)行與宣傳； 5.負責對外的聯(lián)系溝通工作，包含外聯(lián)單位、政府相關(guān)部門、開發(fā)商、外包單位等。 任職資格： 1、35歲以內(nèi)，本科及以上學歷，3年及以上同行業(yè)大型物業(yè)公司多業(yè)態(tài)物業(yè)項目管理經(jīng)驗，優(yōu)秀者可適當放寬； 2、具有大項目專業(yè)技術(shù)管理經(jīng)驗，同時具有總部/城市公司核心業(yè)務(wù)部門專業(yè)條線職能工作經(jīng)驗優(yōu)先；龍湖、萬科、五大行等優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)工作背景優(yōu)先； 3、具有優(yōu)秀的目標意識、執(zhí)行意識、品質(zhì)意識、成本意識； 優(yōu)秀的控本增效的運營管理能力，優(yōu)秀的品質(zhì)服務(wù)、激勵團隊、關(guān)系維護、問題檢測與應(yīng)急處置能力； 4、 具有現(xiàn)場業(yè)務(wù)統(tǒng)籌能力，成熟客訴處理能力；突出的溝通能力，能夠建立并維護項目管理相關(guān)方人際網(wǎng)絡(luò)，資源協(xié)調(diào)與整合。