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1、負責研究、策劃對市場售后服務策略及售后服務年度、季度目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；
2、負責策劃和研究市場CSI調(diào)研方案，并對結(jié)果進行分析，督促弱項提升計劃的制定與落實；
3、負責策劃、制定總代及經(jīng)銷商的技術(shù)能力提升計劃；持續(xù)提升終端技術(shù)維修能力；
4、負責策劃市場的服務營銷活動，并監(jiān)督活動實施、跟蹤、總結(jié)；
5、負責收集、整理、分析競爭對手及奇瑞服務站及各市場的各種售后服務信息；
6、負責管理（總代\銷售大區(qū)等）售后市場的質(zhì)量信息，組織公司進行海外售后市場反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題的改進、推進工作、質(zhì)量分析；
7、負責市場的客戶抱怨閉環(huán)管理及抱怨問題的分析管理；
8、負責對標、策劃、監(jiān)督市場售后服務網(wǎng)絡規(guī)劃及建設；
9、負責公司新產(chǎn)品上市售后業(yè)務接口管理工作，組織問題改進。