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崗位職責(zé)： 1、承接業(yè)務(wù)的服務(wù)流程設(shè)計與落地，確保用戶體驗良好、業(yè)務(wù)需求實現(xiàn)、服務(wù)效率及質(zhì)量達標； 2、建立服務(wù)場景下的服務(wù)策略，提升解決力； 3、通過運營視角，針對痛點問題提出合理化方案，降低問題發(fā)生率，提升問題解決率； 4、通過深入一線、精細定量的方法找到流程優(yōu)化機會點，迭代產(chǎn)出高效率、低風(fēng)險、可執(zhí)行的服務(wù)流程。 5、通過對運營數(shù)據(jù)的全盤分析，找到流程優(yōu)化、智能優(yōu)化和工具優(yōu)化的突破點。 崗位基本要求： 1、本科及以上學(xué)歷，3年以上體驗運營或流程運營經(jīng)驗； 2、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，邏輯性強，能清楚判斷商戶痛點，分析影響用戶體驗的關(guān)鍵因素，并提供合理的解決方案； 3、可獨自搭建整體優(yōu)化方案，并具備較強的跨部門協(xié)作能力，推動方案落實達成結(jié)果；