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直屬上級：董事長、總裁 崗位職責(zé)： 1.負責(zé)主持客服部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作； 2.貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。 3.按照管理處及員工手冊規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。 4.負責(zé)制定本部門的工作計劃，并組強實施。實施前及時上報物業(yè)總經(jīng)理審批。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。 5.掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。 6.對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。 7.隨時掌握管理費、水電費、停車場等繳納情況及時做好管理費催交的組織工作。 8.嚴格按合同要求對外包清潔、消殺、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查督導(dǎo)和考核。 9.定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有措施及時解決。 10.負責(zé)新物業(yè)項目承接查驗工作，接收業(yè)主資料、證、卡、鑰匙等，策劃交房活動，準備各種交房資料、文件； 11. 負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主（物業(yè)使用人）裝修申請辦理，及裝修過程中的管理和服務(wù)； 12. 負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督本部門員工接待業(yè)主，受理來電來訪、報事報修事項的登記、跟進處理工作； 13.負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)回訪、業(yè)主（物業(yè)使用人）投訴工作。對重大投訴須親自跟進處理； 14. 負責(zé)“物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”工作。結(jié)合平時收信的信息，統(tǒng)計分析業(yè)主（物業(yè)使用人）意見和建議，提出改進措施； 15. 負責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中的告示、通知、提示發(fā)布，方便業(yè)主（物業(yè)使用人）工作和生活； 16. 做好向業(yè)主（物業(yè)使用人）宣傳物業(yè)政策法規(guī)、小區(qū)公共管理制度工作； 17. 負責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主資料檔案管理，以及托管、代管、代收物業(yè)的管理工作； 18. 負責(zé)本部門員工培訓(xùn)工作。檢查監(jiān)督員工服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度、言行規(guī)范； 19. 負責(zé)社區(qū)文化文化活的策劃、組織、實施，營造和諧社區(qū)，文明社區(qū)； 20. 做好與各部門的橫向配合工作。 21. 完成上級下達的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、本科學(xué)歷優(yōu)先，年齡35-50歲。 2、8年以上商業(yè)、工業(yè)、物業(yè)管理工作經(jīng)驗,5年以上物業(yè)團隊管理經(jīng)驗，熟悉多業(yè)態(tài)物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。