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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)的流程檢查，對(duì)呼入、異常問題的業(yè)務(wù)的流程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保客服中心整體工作質(zhì)量，并將結(jié)果反饋給相關(guān)人員； 2、完善客服中心質(zhì)量控制體系； 3、協(xié)助各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)質(zhì)檢監(jiān)控問題，主要輔導(dǎo)提升客服服務(wù)技能，進(jìn)行有計(jì)劃的推動(dòng)改善，定期組織質(zhì)檢溝通會(huì)； 4、協(xié)調(diào)跨部門的溝通與協(xié)作，推動(dòng)客戶體驗(yàn)提升。 #崗位要求# 1.35歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷； 2.目標(biāo)感強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠有效分析和解決員工問題，提升組織績效; 4.執(zhí)行力強(qiáng)，上傳下達(dá)執(zhí)行到位;